Quem trata os dados e como entrar em contato
A ENTROVA administra o tratamento necessário à prestação de seus serviços. Para dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas aos seus dados, use o botão Suporte na tela de login ou dentro do terminal e escolha falar com a equipe. Informe que o assunto é Privacidade ou LGPD. O atendimento também está disponível para quem não consegue acessar a conta.
Dados de cadastro, conta e utilização
Tratamos nome, e-mail, senha protegida por hash e informações de perfil fornecidas por você. Também tratamos plano, permissões, concessões de acesso, consumo de limites das ferramentas, sessões, registros de acesso e de ações administrativas. As informações de carteira, posições, valores, ativos acompanhados e parâmetros de simulações são utilizadas para apresentar as funcionalidades solicitadas. Não é necessário informar senhas de bancos ou corretoras.
Assinaturas e dados de pagamento
O processamento das assinaturas utiliza o Asaas. Conforme o fluxo de contratação, dados do titular, CPF/CNPJ, telefone, endereço de cobrança, IP e dados do cartão são encaminhados ao provedor para processar o pagamento e prevenir fraudes. No checkout integrado, os dados do cartão passam pelo servidor da ENTROVA para esse encaminhamento; a rotina não os grava como cadastro de cartão no banco da plataforma. Mantemos referências de cliente, assinatura, pagamentos e seus estados para administrar o acesso. A exibição de bandeira e final do cartão utiliza informações do provedor. Nunca envie número completo do cartão ou código de segurança pelo suporte ou pelo chat de IA.
Suporte, feedbacks e notificações
As mensagens enviadas ao suporte, respostas da equipe e feedbacks ficam vinculados à conta ou à identificação de visitante informada no atendimento. Isso permite retomar conversas e acompanhar solicitações. Administradores autorizados podem consultar esses registros e responder. Os avisos administrativos podem ser destinados a todos, a um plano ou a pessoas selecionadas; registramos destinatário, exibição e leitura para manter o histórico e evitar repetições do aviso automático.
Analista de inteligência artificial
Ao utilizar o Analista IA, sua mensagem, trechos recentes da conversa e o contexto do ativo consultado são enviados à API da OpenAI para gerar a resposta e pesquisar fontes. O histórico é armazenado pela ENTROVA para permitir a continuidade da conversa. Evite inserir dados pessoais de terceiros, documentos, senhas ou informações sensíveis desnecessárias. Os resultados são informativos, podem conter erros e não executam operações financeiras em seu nome. As condições de tratamento do provedor também se aplicam ao processamento realizado por ele.
Finalidades e fundamentos do tratamento
Cadastro, autenticação, carteira, análises, atendimento e gestão da assinatura atendem à execução do serviço solicitado e de procedimentos relacionados à contratação. Registros necessários ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos podem ser preservados para essas finalidades. Medidas de segurança, prevenção a abuso e melhoria operacional podem se apoiar em legítimo interesse, com avaliação de necessidade e dos direitos do titular. Quando uma finalidade exigir consentimento, ele deve ser solicitado de maneira específica, com possibilidade de revogação.
Cookies e armazenamento no dispositivo
O terminal utiliza cookies de sessão para reconhecer acessos autenticados e, no suporte de visitantes, para recuperar o atendimento. Preferências de aparência e outros estados da interface podem ser guardados no armazenamento local ou de sessão do navegador. Bloquear ou apagar esses dados pode encerrar o acesso, redefinir preferências ou impedir a recuperação de uma conversa de visitante. Recursos carregados de serviços externos também podem gerar registros técnicos nesses serviços. Esta política não constitui autorização para cookies opcionais de publicidade.
Compartilhamento e serviços externos
Os dados necessários ao funcionamento podem ser tratados por prestadores de hospedagem, banco de dados e infraestrutura, pelo Asaas no pagamento e pela OpenAI quando o Analista IA for utilizado. Consultas a provedores de mercado e conteúdo envolvem parâmetros como o ativo solicitado. Acesso administrativo deve se limitar às atividades de operação, atendimento e segurança. Informações também podem ser fornecidas para cumprir obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente, observados os limites aplicáveis.
Processamento fora do Brasil
Prestadores de infraestrutura e inteligência artificial podem processar dados em outros países. Nessas situações, o tratamento está sujeito às regras da LGPD para transferências internacionais e aos mecanismos aplicáveis a cada contratação. Você pode solicitar pelo suporte informações sobre os prestadores envolvidos, países de processamento conhecidos e salvaguardas aplicáveis ao seu atendimento. A localização de um provedor, por si só, não elimina seus direitos.
Conservação e exclusão
Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço, à gestão do relacionamento e às finalidades informadas. Após pedido de exclusão ou encerramento da conta, determinados registros podem precisar ser conservados para cumprir obrigações legais, resolver controvérsias ou exercer direitos. Cópias de segurança e registros mantidos por prestadores podem seguir ciclos próprios de eliminação. A exclusão da conta não deve ser interpretada como apagamento imediato e irrestrito de todos os registros de pagamento. Solicite informações sobre uma categoria específica pelo suporte.
Segurança e acesso restrito
A implementação utiliza proteção de senhas por hash, sessões autenticadas e verificações de permissão para acessar dados de conta e funções administrativas. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum sistema é imune a incidentes. Proteja sua senha, encerre sessões em dispositivos compartilhados e comunique acessos suspeitos pelo suporte. Incidentes com dados pessoais serão avaliados e tratados conforme as obrigações legais aplicáveis.
Seus direitos e alterações desta política
A página LGPD apresenta os direitos dos titulares e o caminho para exercê-los. Você também encontra opções de gestão e exportação dos próprios dados em Minha conta, conforme a funcionalidade disponível. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou nas exigências legais. A data de revisão será alterada e mudanças relevantes deverão ser comunicadas de forma adequada; a publicação de uma nova versão não substitui consentimento quando ele for necessário.