Confirmação, acesso e correção
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso aos seus dados e correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas. Para informações de perfil, utilize também Minha conta. O suporte pode orientar sobre dados que não sejam editáveis diretamente.
Eliminação, bloqueio e portabilidade
Você pode solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; e portabilidade, conforme a regulamentação aplicável. Essas solicitações não afastam obrigações legítimas de retenção.
Consentimento, compartilhamento e oposição
Você pode solicitar informações sobre compartilhamentos, consequências de negar consentimento e sua revogação. Pode também apresentar oposição a tratamento realizado sem consentimento quando houver descumprimento da LGPD. Cada solicitação será analisada conforme o tratamento e a base legal envolvidos.
Decisões automatizadas
Quando uma decisão tomada unicamente por tratamento automatizado afetar seus interesses, você pode solicitar revisão e informações sobre os critérios utilizados, observados os limites legais. As análises e respostas de IA da ENTROVA são informativas e não compram ou vendem ativos em seu nome.
Como fazer uma solicitação
Abra a tela de login do terminal ou entre na conta, clique em Suporte e escolha falar com alguém. Identifique o assunto como LGPD, descreva o direito que deseja exercer e informe o e-mail associado à conta, quando houver. Não envie sua senha, código de segurança do cartão ou documentos completos sem orientação específica. A conversa permite acompanhar a resposta e continuar o atendimento.
Verificação e resposta
Para evitar que informações sejam entregues a terceiros, a equipe poderá pedir uma verificação proporcional da identidade e esclarecimentos sobre o pedido. Não é necessário contratar serviços para exercer seus direitos. Você receberá orientação sobre o andamento, a conclusão ou as razões de eventual limitação, de acordo com os prazos e requisitos aplicáveis ao tipo de solicitação.
Conta e assinatura são assuntos distintos
A gestão dos seus dados e o cancelamento de cobranças são procedimentos diferentes. Em Minha conta, consulte as opções de plano e assinatura para interromper renovações. Se houver contratação em processamento ou dificuldade para excluir a conta, use o suporte para acompanhar a regularização e a solicitação de privacidade.
Se a solicitação não for resolvida
Se você considerar que seus direitos não foram atendidos, pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelos canais oficiais. Guarde os registros da solicitação e da resposta da ENTROVA. A Política de Privacidade detalha as categorias de dados e as finalidades do tratamento.